Инструкция по осуществлению возврата и обмена:
1. Необходимо оставить соответствующий запрос в
tg-аккаунте технической поддержки бренда, получив подтверждение на осуществление возврата.
Укажите номер вашего заказа, изделия к возврату/обмену, причину желаемого возврата.
Техническая поддержка (Telegram) -
@cherrywood_help2. Подготовьте изделие к обратной отправке, упаковав изделие в первоначальный фирменный зип-пакет.
3. Далее необходимо прийти в любой удобный для вас пункт CDEK, сообщите сотруднику о желании произвести клиентский возврат в бренд cherrywood
Обязательно назовите сотруднику код организации – 2336315
4. Сотрудник CDEK упакует изделия для последующего возврата, сообщив вам стоимость доставки.
После оплаты обратной доставки, посылка будет передана на отправление.
* Обратите внимание, оплата обратной доставки в случае возврата товара надлежащего качества возлагается на покупателя.
5. После получения товара и проверки сохранения товарного вида, мы произведем полный возврат денежных средств, уплаченных за изделие.
* В случае, если вы возвращаете товар с браком (ненадлежащего качества) сотрудник технической поддержки сообщит вам иную инструкцию по осуществлению возврата.
** Логистические расходы при возврате товара с браком, бренд берет на себя.
При осуществлении обмена, получив ранее отправленное изделие, мы произведем повторную отправку требуемого товара.